Política de Privacidad para Pacientes

Para garantizar la máxima transparencia, es importante que usted (el "Paciente" o "Usuario") comprenda que en nuestra Plataforma existen dos niveles de responsabilidad sobre sus datos:

CECALBI SpA como responsable del tratamiento: CECALBI SpA, con domicilio en Concepción, Chile, actúa como responsable exclusivo de los datos relacionados con el funcionamiento de la Plataforma. Esto incluye los datos que usted proporciona para crear una cuenta (si aplica), navegar por el sitio web o utilizar nuestras herramientas tecnológicas de búsqueda y contacto.

Los profesionales como responsables independientes: Nuestra Plataforma es una herramienta tecnológica que facilita la gestión y el agendamiento entre pacientes y profesionales independientes. Los profesionales de la salud con los que usted agenda una cita son responsables independientes del tratamiento de sus datos sensibles y de salud. Cuando un profesional utiliza nuestra Plataforma para gestionar su agenda o registrar información sobre su atención, CECALBI actúa únicamente como Encargado del Tratamiento (proveedor de infraestructura y soporte). Cualquier consulta sobre su ficha clínica, diagnósticos o tratamientos debe dirigirse directamente a su profesional tratante, quien se rige por la ley de derechos y deberes de los pacientes (Ley N° 20.584) y sus propias políticas de privacidad.

Recopilamos su información únicamente cuando es estrictamente necesaria para brindarle el servicio:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico y número de teléfono al momento de solicitar o confirmar una reserva de hora (y su RUT, solo si en el futuro es requerido para la emisión de boletas o bonos).
• Datos de la cita: fecha, hora, modalidad y el profesional seleccionado.
• Opiniones: si usted deja una opinión sobre su atención, se guarda de forma asociada a su reserva; su nombre nunca se muestra públicamente junto a la opinión publicada.
• Datos de navegación (automáticos): dirección IP, tipo de navegador y datos de uso general de la Plataforma, recopilados mediante cookies estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento y seguridad del sitio (no usamos cookies de publicidad ni de terceros).

En CECALBI no comercializamos sus datos. Los utilizamos exclusivamente para:

• Agendamiento y gestión: procesar su solicitud de reserva y transferir esta información al profesional que usted seleccionó — en base a la ejecución del contrato y su consentimiento explícito al agendar.
• Comunicaciones operativas: confirmar, recordar o dar seguimiento a su cita por correo electrónico — en base a la ejecución del contrato y nuestro interés legítimo de evitar ausentismos.
• Soporte técnico: atender consultas o problemas técnicos que usted reporte — en base a su consentimiento y nuestro interés legítimo de mejorar el servicio.
• Seguridad de la Plataforma: prevenir fraudes, accesos no autorizados o fallos informáticos — en base a obligación legal e interés legítimo.

Nota: CECALBI no utiliza sus datos para enviarle publicidad de terceros ni perfiles médicos automatizados sin su consentimiento expreso.

Para que la Plataforma funcione correctamente, compartimos su información con:

• El profesional tratante: la información de su reserva se transmite de forma segura al profesional que usted eligió, para que este pueda atenderlo.
• Proveedores de servicios tecnológicos: empresas que nos proveen alojamiento en la nube y envío de correos electrónicos. A estos proveedores (subencargados) se les exige contractualmente mantener medidas de seguridad adecuadas, y tienen prohibido usar sus datos para fines propios.

Parte de nuestra infraestructura tecnológica (alojamiento de base de datos y envío de correos electrónicos) opera en servidores ubicados fuera de Chile. Cuando esto ocurre, exigimos a estos proveedores mantener estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los exigidos por la legislación chilena, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 21.719 para transferencias internacionales de datos personales.

De conformidad con la Ley 19.628 y la nueva Ley 21.719, usted tiene control sobre su información. En cualquier momento puede ejercer los siguientes derechos ante CECALBI SpA:

• Acceso: solicitar confirmación sobre si estamos tratando sus datos y acceder a ellos.
• Rectificación: corregir datos incompletos o inexactos (por ejemplo, actualizar su teléfono).
• Cancelación (eliminación): solicitar que eliminemos sus datos de nuestros registros, siempre que no exista una obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerse al uso de sus datos para fines específicos, como notificaciones no esenciales.
• Portabilidad: solicitar una copia de sus datos de registro en un formato estructurado y de uso común.

Puede ejercer estos derechos escribiéndonos a privacidad@cecalbi.com. Procesaremos su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.

Importante: si su solicitud involucra la eliminación o modificación de su ficha clínica o datos médicos específicos, deberá canalizar dicha solicitud directamente con su profesional tratante.

Implementamos medidas técnicas y organizativas (cifrado de bases de datos, protocolos HTTPS y control de accesos restringido) para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.

Conservaremos sus datos de reserva por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los fines detallados en esta política — en general, mientras la cuenta del profesional siga activa, o hasta que usted solicite su eliminación. Los datos técnicos de navegación se anonimizan o eliminan periódicamente.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar mejoras en la Plataforma o el cumplimiento de nuevas disposiciones de la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile. Le notificaremos sobre cambios sustanciales a través de un aviso destacado en nuestra Plataforma.